Os 5 motivos mais comuns
- Conta indicada incorreta - número, agência ou tipo de conta divergente
- TED agendada pro próximo dia útil - se contratou após horário de corte
- Banco em manutenção - sistemas de TED podem estar fora do ar temporariamente
- Conta poupança não aceita em alguns bancos concedentes (só conta corrente)
- Bloqueio interno do banco por validação adicional
Como verificar passo a passo
Passo 1: confira o status no app
No app do banco onde contratou, procure por "Meus contratos", "Empréstimos" ou similar. O status deve dizer algo como "Liberado", "Em processamento" ou "Aguardando análise".
Passo 2: confira a conta de destino
Veja qual conta você indicou no contrato. Confirme número da conta, dígito, agência e banco. Pequena divergência (dígito errado, agência incorreta) faz a TED voltar.
Passo 3: verifique a data e horário da contratação
TEDs têm horário de corte. Se contratou após o corte (geralmente 16h-17h), liberação fica pro próximo dia útil. Fim de semana e feriado não conta.
Passo 4: cheque a conta de destino
Vá ao app do banco onde deveria receber e confira extrato - às vezes o dinheiro caiu mas você não viu a notificação.
Prazo legal: após a averbação confirmada, o banco tem prazo para liberar - varia por contrato e regulamentação. Se passou de 5 dias úteis sem solução, é caso pra Ouvidoria.
Quando acionar Ouvidoria e Bacen
- Após verificar o checklist e ainda não ter solução em 5 dias úteis
- Sempre registre protocolo de atendimento em cada contato
- Se Ouvidoria do banco não resolver em 10 dias úteis, vá ao Bacen (fale.bcb.gov.br)
- Em caso de urgência financeira, busque também o Procon
⚠ Não caia em golpe: ninguém legítimo vai pedir TED, depósito ou Pix pra "liberar" o dinheiro que está "travado". Se alguém pedir, é fraude.